署名用パスワード（6～16文字の英数字）を5回連続で間違えた場合、不正使用防止のため電子証明書がロックされ、使用できなくなります（「5回連続」は当社アプリだけでなくトータルでカウントされ、５回以内で正しい暗証番号を入力した場合はリセットされます）。
解除は住民票のある市区町村にて初期化申請を行う必要があります。詳細は、市区町村の窓口にお問い合わせください。
また、マイナンバーカード利用者証明用パスワード（数字4桁）を利用できる場合は、スマホアプリとコンビニのマルチコピー機等を利用して初期化することができます。詳しいご利用方法については、公的個人認証サービスポータルサイトの「マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化」をご確認ください。
